자주 묻는 질문
찾으시는 답이 없으면 support@onetray.co.kr으로 문의해 주세요.
서비스
- 요금제가 세 가지인데 무엇이 다른가요?
- 운영 관리는 임시중지·영업시간·정기휴무와 메뉴를 다루고, 리뷰 관리는 리뷰 알림과 답글을 다룹니다. 두 가지가 모두 필요하시면 올인원을 고르시면 되고, 따로 하나씩 사시는 것보다 저렴합니다.
- 어떤 플랫폼을 지원하나요?
- 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요를 지원합니다. 세 곳의 사장님 계정을 연결하면 매장이 한 목록으로 모입니다.
- 무엇을 할 수 있나요?
- 여러 매장의 임시중지·재개, 요일별 영업시간과 휴게시간, 정기휴무를 한 번에 조회하고 저장할 수 있습니다. 메뉴·옵션의 품절과 숨김, 시간대별 노출 규칙도 한 번에 처리하고, 리뷰 관리 요금제에서는 세 플랫폼의 리뷰를 모아 보고 답글을 작성해 게시할 수 있습니다.
- 게시한 답글을 지울 수 있나요?
- 네. 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 세 플랫폼 모두에서 원트레이로 게시한 답글을 지울 수 있습니다. 지운 답글은 되돌릴 수 없으니, 필요하시면 새로 답글을 작성해 다시 게시해 주세요.
- 원트레이에서 바꾼 내용이 플랫폼에 바로 반영되나요?
- 저장하면 각 플랫폼에 그대로 요청을 보내고, 매장별로 성공·실패를 화면에 표시합니다. 플랫폼 점검이나 로그인 만료로 실패한 매장은 따로 알려드리니 그 매장만 다시 시도하시면 됩니다.
- 모바일 앱도 같이 쓸 수 있나요?
- 네. 같은 계정으로 웹과 Android 앱에 로그인하면 연결한 매장이 동일하게 보입니다.
- 쿠팡이츠 연결이 오래 걸립니다.
- 쿠팡이츠는 다른 플랫폼보다 연결에 시간이 더 걸립니다(보통 30초 안팎). 화면을 닫지 마시고 잠시 기다려 주세요. 배민·요기요·쿠팡이츠 모두 웹과 앱 어느 쪽에서든 연결하실 수 있습니다.
요금·결제
- 매장 6곳 포함이라는 게 무슨 뜻인가요?
- 요금은 연결한 매장 수가 아니라 보유한 자리 수로 정해집니다. 기본 요금에 매장 6곳을 넣을 수 있는 자리가 포함되어 있고, 더 필요하면 자리를 추가로 구매합니다.
- 매장을 다른 매장으로 바꾸면 요금이 오르나요?
- 오르지 않습니다. 자리 안에서는 매장을 언제든 교체할 수 있고, 자리 수가 늘어날 때만 요금이 바뀝니다.
- 매장 자리를 추가하면 언제부터 쓸 수 있나요?
- 추가하는 즉시 사용할 수 있습니다. 늘어난 금액은 그 자리에서 따로 결제하지 않고 다음 정기 결제일에 합산해 청구합니다.
- 결제는 어디서 하나요?
- 앱스토어 인앱결제가 아닌 웹 구독입니다. 이 홈페이지에서 결제하면 웹과 앱 모두에 사용 권한이 적용됩니다.
- 결제는 어떻게 갱신되나요?
- 카드를 등록해 두면 결제일을 기준으로 매월 자동으로 갱신됩니다. 해지하기 전까지 계속되며, 해지하면 그 시점부터 더 청구되지 않습니다.
- 지금 결제할 수 있나요?
- 네. 요금 페이지에서 요금제를 고르고 카드를 등록하면 바로 시작됩니다.
- 무료 체험이 있나요?
- 무료 체험 기간은 따로 두지 않습니다. 대신 카드를 미리 받아두지 않으므로, 직접 요금제를 고르고 결제하시기 전에는 요금이 청구되지 않습니다.
- 해지와 환불은 어떻게 하나요?
- 언제든 해지할 수 있습니다. 결제일로부터 7일 안에 한 번도 사용하지 않으셨다면 전액 환불해 드리고, 그 밖에는 해지 신청일 기준으로 남은 기간을 일할 계산해 환불합니다. 자세한 내용은 이용약관을 확인해 주세요.
- 요청한 변경이 플랫폼에 반영되지 않으면 어떻게 되나요?
- 저장한 내용을 플랫폼에서 다시 조회해 요청하신 값과 같은지 확인합니다. 임시중지·재개는 15분, 영업시간·휴게시간·정기휴무는 24시간 안에 일치를 확인하지 못하면 실패로 봅니다. 원인이 어느 쪽에 있든 상관없이 실패 2회마다 유료 이용기간을 하루 연장해 드리며(결제주기당 최대 10일), 따로 신청하지 않으셔도 저희가 계산해 적용하고 알려드립니다.
- 표시된 요금에 부가세가 포함되어 있나요?
- 네. 요금 페이지에 적힌 금액은 부가가치세가 포함된 금액이며, 결제 시 추가로 붙는 금액은 없습니다.
- 세금계산서를 받을 수 있나요?
- 네. 사업자등록번호와 함께 고객센터로 요청해 주시면 발행해 드립니다.
보안·개인정보
- 플랫폼 계정 비밀번호는 안전한가요?
- 비밀번호는 서버에서 암호화되어 저장되고, 매장 조회·변경을 할 때만 사장님 본인 계정으로 해당 플랫폼에 접속합니다. 사장님이 요청하신 문제 해결 등 꼭 필요한 경우에 한해 인증된 담당자가 사유를 남기고 접근할 수 있으며, 누가 언제 왜 접근했는지가 모두 기록으로 남습니다.
- 연동을 해제하면 계정 정보는 어떻게 되나요?
- 연동을 해제하거나 계정을 삭제하면 저장된 로그인 정보와 세션, 연결된 매장 정보를 즉시 함께 삭제합니다. 관리 페이지의 설정 화면에서 직접 하실 수 있습니다.
- 원트레이가 제 매장 매출이나 주문을 볼 수 있나요?
- 아니요. 매장 운영에 필요한 영업 상태·영업시간·휴무 정보만 조회합니다. 주문 내역이나 정산 정보는 가져오지 않습니다.